障害情報

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、cfftp1.heteml.jp のColdFusion機能にて
接続できない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 23:28 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、ftp54.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 09:53 追記 】
サーバーの再起動を行い、再起動後に
ファイル・システムの検査と修復に時間を要しております。
復旧まで今しばらくお待ちください。

【 11:09 追記 】
再起動が完了致しておりましたが、引き続き接続がしづらい状況で
ございましたため、今一度再起動を行っております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

【 12:14 追記 】
再度、サーバーの再起動を行い、再起動後に
ファイル・システムの検査と修復に時間を要しております。
現在、50%ほどの進捗となります。復旧まで今しばらくお待ちください。

【 13:52 追記 】
引き続きご迷惑をお掛けしております。
サーバー再起動後に負荷が上がり、
Webサーバーが起動できない状態となっております。
現在、最優先で復旧作業を行なっております。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

【 15:29 追記 】
引き続きご迷惑をおかけいたしております。
現在、ファイル・システムの検査と修復を行っております。
進捗がございましたら、再度ご案内させていただきます。

【 17:30 追記 】
この度は、長時間に渡りご不便をおかけいたしております。

現在、サーバーの起動を最優先とし、メモリー等の機能を
一部制限した状態で一時復旧をさせていただいております。

そのため、一部のサイトにて表示の際にエラーが発生する場合がございます。
本日の一連の障害発生の原因が、負荷によるメモリーの枯渇により、
サーバーがダウンする状況となっており、こちらの再発を防ぐため、
サイト表示の際に利用できるメモリー量等を制限させていただいております。

なお、根本的な問題解消のため、5月23日（木）　AM1~5時　にて
サーバー交換の緊急メンテナンスを実施いたします。

メンテナンスについての詳細は、下記ページをご確認ください。
ftp54.heteml.jpの緊急メンテナンスについて

お客様には、引き続きご迷惑をおかけすることとなり申し訳ございません。
メンテナンスにご協力のほど、お願い申し上げます。

【 21:15 追記 】
引き続きご迷惑をおかけいたしております。
メモリ等の制限を緩和いたしました。
メンテナンスまで引き続きご不便をお掛けいたします。

【 23日 4:00 追記 】
緊急メンテナンスが完了し、新しいサーバーへの交換が完了し、
復旧作業が完了いたしました。
なお、障害時に設けさせていただきました制限は解除をしております。

この度は長期に渡りご迷惑をお掛けいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、mail21.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 10:12 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、ftp44.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 00:07 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、一部のサーバーにおきまして、5月17日分のアクセスログが
アクセス解析に反映されない障害が発生しております。

17日分のアクセス解析が正しい表記となっていないサーバーは以下となります。
- ftp32.heteml.jp
- ftp35.heteml.jp
- ftp36.heteml.jp
- ftp39.heteml.jp
- ftp41.heteml.jp
- ftp42.heteml.jp
- ftp44.heteml.jp
- ftp47.heteml.jp
- ftp48.heteml.jp
- ftp49.heteml.jp
- ftp52.heteml.jp
- ftp54.heteml.jp
- ftp56.heteml.jp
- ftp57.heteml.jp
- ftp58.heteml.jp
- ftp59.heteml.jp
- ftp60.heteml.jp

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 18:03 追記 】
15時20分頃より17日分を現在再集計を行なっております。
再集計が完了するまでには前日分の集計時間から
逆算いたしましたところ、10時間ほど掛かる見込みとなっております。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

【 21日 14:03 追記 】
引き続き復旧作業を行なっております。
再集計を実行しておりますが、17日分のデータに不整合が発生しており、
アクセス解析の画面への反映までにかなりの時間が掛かる見通しとなっております。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

【21日 17:59 追記 】
引き続き復旧作業を行なっております。
現在、17日分のデータから不整合を精査している状況となり
アクセス解析の画面への反映までには、明日以降もお時間が掛かる見通しとなっております。
ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

【22日 17:43 追記 】
ご迷惑をお掛けしております。
現在、以下のサーバーにつきましてはアクセスログの再集計が完了し
アクセス解析のページから解析結果がご確認いただける状態となっております。

- ftp32.heteml.jp
- ftp41.heteml.jp
- ftp47.heteml.jp
- ftp49.heteml.jp
- ftp56.heteml.jp
- ftp57.heteml.jp
- ftp58.heteml.jp

上記以外のサーバーにつきましては引き続き再集計を行なっております。
お客様へはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解のほどお願いい申し上げます。

【 23日 20:21 追記 】
全てのサーバーにつきましてはアクセスログの再集計が完了し
アクセス解析のページから解析結果がご確認いただける状態となっております。
この度は長期に渡りご迷惑をお掛けいたしました。