障害情報

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

DDoSの影響により、以下の日時でヘテムルのWEBサーバー、メールサーバーへ接続しづらい障害が発生しておりました。
現在は復旧作業が完了しております。

■ 障害発生日時
2026年7月22日（水）10:45〜11:55

この度は、ご不便おかけいたしましたこと、また事後のご報告となりましたこと
お詫び申し上げます。

【 16:42 追記 】

以下の日時で障害が発生しておりました。
現在は復旧作業が完了しております。

2026年7月22日（水）16:10〜16:40

障害再発によりお客様へご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、クレジットカードを決済したお取引において決済が行えない場合があります。

■日時
￣￣￣￣
発生時刻：2026年7月16日 8時10分頃から

■影響範囲
￣￣￣￣￣￣
クレジットカード決済を利用したお取引で、決済に失敗する場合がある

お急ぎの場合は、他のお支払い方法をご利用いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

【 12:12 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、「ヘテムル AIチャット」で利用しているシステムの障害により、サービスサイトおよびコントロールパネルの「お問い合わせ」にてAIチャットをご利用いただくことができない状態となっております。

復旧までの間、お問い合わせいただきます際は以下のフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム｜ヘテムル（復旧に伴いリンクを削除しました）

進捗があり次第、こちらの障害情報で追記いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【 13:13 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、ヘテムルのお電話によるサポート窓口において、お電話が繋がりにくい障害が発生しております。

・障害発生時間
2026年7月1日 14:30頃 から

恐れ入りますが現在復旧対応を進めておりますので、サポートについてはAIチャット、もしくはメールでのお問い合わせをご利用いただきますようお願いします。

この度はご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。

【 2026年7月2日 9:30 追記 】
上記時間をもって復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、ヘテムルのお電話によるサポート窓口において、お電話が繋がりにくい障害が発生しております。

恐れ入りますが現在復旧対応を進めておりますので、サポートについてはAIチャット、もしくはメールでのお問い合わせをご利用いただきますようお願いします。

この度はご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
復旧までお待ちいただきますようお願いいたします。

【 11:07 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。